6º Relatório Trimestral da Ouvidoria Educacional – SEMED

Período: outubro, novembro e dezembro de 2010.             

Sumário:

1)     Apresentação

2)     Manifestações

3)     Dados Estatísticos

4)     Principais Assuntos

5)     Texto de Formação

            Quero viver ao lado de gente humana,
            muito humana;

            que sabe rir de seus tropeços

            e não se encanta com triunfos,

            não foge de sua imortalidade e

           defende a dignidade dos marginalizados.

           Quero caminhar perto de coisas e pessoas de verdade,

           desfrutar do amor absoluto e do amor

           humano sem fraudes,

           pois o essencial faz a vida valer a pena!

                                                           Trecho“ O tempo e as jabuticabas” 

                                                                                Rubem Alves   

Apresentação

      Neste trimestre (outubro, novembro e dezembro de 2010) a Ouvidoria Educacional processou 82 manifestações. Desse total, 33 refere-se a informações, atingindo 40% de todas as manifestações. O restante, 60%, corresponde a manifestações que necessitaram de tratamento mais específico.

    Manifestações

       Quadro Geral das Manifestações

Mês		Manifestações	Porcentagem
Outubro/2010		08	10%
Novembro/2010		49	60%
Dezembro/2010		25	30%
Total	82		100%

Dados Estatísticos

Tipologia das manifestações recebidas por quantidade/mês.

Tipologia	Outubro/2010		Novembro/2010		Dezembro/2010		Total
	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%
Elogios	-	-	01	2%	-	-	01	1 %
Sugestões	-	-	-	-	-	-	-	-
Reclamações	04	50%	24	49%	11	44%	39	48%
Denúncias	01	12%	05	10%	01	4%	07	9%
Informações	03	38%	18	37%	12	48%	33	40%
Não-procede	-	-	01	2%	01	4%	02	2%
Total	08	100%	49	100%	25	100%	82	100%

Obs: As não-procedentes estão incluídas nas manifestações.

 

Comportamento segundo canais de comunicação:

Canais	Outubro/2010		Novembro/2010		Dezembro/2010		Total
	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%
Pessoal	02	25%	09	18%	08	32%	19	23%
Carta	-	-	-	-	-	-	-	0%
Telefone	04	50%	37	76%	11	44%	52	63%
E-mail	02	25%	02	4%	06	24%	10	12%
Fale Conosco	-	-	02	2%	-	-	02	2%
Blog	-	-	-	-	-	-	-	0%
Twitter	-	-	-	-	-	-	-	0%
Total	08	100%	49	100%	25	100%	82	100%

Comportamento segundo a tipologia do manifestante:

    

Manifestante	Outubro/2010		Novembro/2010		Dezembro/2010		Total
	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%
Cidadão Usuário	06	75%	33	67%	10	40%	49	60%
Funcionário	02	25%	16	33%	9	36%	27	33%
Cidadão	-	-	-	-	06	24%	06	7%
Total	08	100%	49	100%	25	100%	82	100%

Comportamento quanto à origem das manifestações

     

Instituição	Outubro/2010			Novembro/2010		Dezembro/2010		Total
	Quant.	%	Quant.		%	Quant.	%	Quant.	%
Escolas         Municipais	6	76%	36		73%	14	56%	56	68%
CMEIs (Centro Municipal de Ed. Infantil )	1	12%	09		19%	04	16%	14	17%
Semed sede	1	12%	04		8%	07	28%	12	15%
Comunidade	-	-	-		-	-	-	-	-
Total	08	100%	49		100%	25	100%	82	100%

Situação das Manifestações 

   

Manifestações	Outubro/2010		Novembro/2010		Dezembro/2010		Total
	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%
Concluídas	06	75%	30	61%	21	84%	57	70%
Aguardando resposta	02	25	18	37%	03	12%	23	28%
Não-Procede	-	-	01	2%	01	4%	02	2%
Total	08	100%	49	100%	25	100%	82	100%

Principais assuntos que surgiram na Ouvidoria.


_Questões relacionadas às eleições de Diretores Municipais.

    (Triênio 2011-2013).

_Informações sobre Cadastro Escolar.

_Reclamações sobre grandes períodos sem substituições de professores, causando prejuízo aos alunos. (Falta de professor).

_Cobrança compulsória de taxas para Semana da Criança e  de Taxa de Matrícula.