6º Relatório Trimestral da Ouvidoria Educacional – SEMED

Período: outubro, novembro e dezembro de 2010.             

Sumário:

1)     Apresentação

2)     Manifestações

3)     Dados Estatísticos

4)     Principais Assuntos

5)     Texto de Formação

            Quero viver ao lado de gente humana,
            muito humana;

            que sabe rir de seus tropeços

            e não se encanta com triunfos,

            não foge de sua imortalidade e

           defende a dignidade dos marginalizados.

           Quero caminhar perto de coisas e pessoas de verdade,

           desfrutar do amor absoluto e do amor

           humano sem fraudes,

           pois o essencial faz a vida valer a pena!

                                                           Trecho“ O tempo e as jabuticabas” 

                                                                                Rubem Alves   

Apresentação

      Neste trimestre (outubro, novembro e dezembro de 2010) a Ouvidoria Educacional processou 82 manifestações. Desse total, 33 refere-se a informações, atingindo 40% de todas as manifestações. O restante, 60%, corresponde a manifestações que necessitaram de tratamento mais específico.

    Manifestações

       Quadro Geral das Manifestações

Mês		Manifestações	Porcentagem
Outubro/2010		08	10%
Novembro/2010		49	60%
Dezembro/2010		25	30%
Total	82		100%

Dados Estatísticos

Tipologia das manifestações recebidas por quantidade/mês.

Tipologia	Outubro/2010		Novembro/2010		Dezembro/2010		Total
	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%
Elogios	-	-	01	2%	-	-	01	1 %
Sugestões	-	-	-	-	-	-	-	-
Reclamações	04	50%	24	49%	11	44%	39	48%
Denúncias	01	12%	05	10%	01	4%	07	9%
Informações	03	38%	18	37%	12	48%	33	40%
Não-procede	-	-	01	2%	01	4%	02	2%
Total	08	100%	49	100%	25	100%	82	100%

Obs: As não-procedentes estão incluídas nas manifestações.

 

Comportamento segundo canais de comunicação:

Canais	Outubro/2010		Novembro/2010		Dezembro/2010		Total
	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%
Pessoal	02	25%	09	18%	08	32%	19	23%
Carta	-	-	-	-	-	-	-	0%
Telefone	04	50%	37	76%	11	44%	52	63%
E-mail	02	25%	02	4%	06	24%	10	12%
Fale Conosco	-	-	02	2%	-	-	02	2%
Blog	-	-	-	-	-	-	-	0%
Twitter	-	-	-	-	-	-	-	0%
Total	08	100%	49	100%	25	100%	82	100%

Comportamento segundo a tipologia do manifestante:

    

Manifestante	Outubro/2010		Novembro/2010		Dezembro/2010		Total
	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%
Cidadão Usuário	06	75%	33	67%	10	40%	49	60%
Funcionário	02	25%	16	33%	9	36%	27	33%
Cidadão	-	-	-	-	06	24%	06	7%
Total	08	100%	49	100%	25	100%	82	100%

Comportamento quanto à origem das manifestações

     

Instituição	Outubro/2010			Novembro/2010		Dezembro/2010		Total
	Quant.	%	Quant.		%	Quant.	%	Quant.	%
Escolas         Municipais	6	76%	36		73%	14	56%	56	68%
CMEIs (Centro Municipal de Ed. Infantil )	1	12%	09		19%	04	16%	14	17%
Semed sede	1	12%	04		8%	07	28%	12	15%
Comunidade	-	-	-		-	-	-	-	-
Total	08	100%	49		100%	25	100%	82	100%

Situação das Manifestações 

   

Manifestações	Outubro/2010		Novembro/2010		Dezembro/2010		Total
	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%	Quant.	%
Concluídas	06	75%	30	61%	21	84%	57	70%
Aguardando resposta	02	25	18	37%	03	12%	23	28%
Não-Procede	-	-	01	2%	01	4%	02	2%
Total	08	100%	49	100%	25	100%	82	100%

Principais assuntos que surgiram na Ouvidoria.


_Questões relacionadas às eleições de Diretores Municipais.

    (Triênio 2011-2013).

_Informações sobre Cadastro Escolar.

_Reclamações sobre grandes períodos sem substituições de professores, causando prejuízo aos alunos. (Falta de professor).

_Cobrança compulsória de taxas para Semana da Criança e  de Taxa de Matrícula.

Máscaras e atividades para o Carnaval!!!!

Atividades Carnaval

Desenvolvimento do Projeto Carnaval

As atividades podem ser iniciadas com a História do Carnaval. 
Para tornar a história do carnaval do Brasil interessante, podemos levar para a sala de aula reportagens e fotos sobre o assunto. 
Observando o interesse das crianças podemos lançar para o grupo uma pesquisa como tarefa de casa. 

O material que as crianças trarão para a escola será, com certeza riquíssimo, cheio de informações e gravuras belíssimas. 
Todas as crianças, na hora da rodinha, deverão ter oportunidade de mostrar sua pesquisa para o grupo e falar sobre ela.

 Em seguida, poderão ser construídos murais informativos. 

Os murais informativos chamam a atenção dos pais ou responsáveis das crianças, que  comentam com os filhos sobre as informações contidas nos mesmos. 
Além das atividades específicas como: rodinhas informativas; hora de novidades e surpresas; pesquisas; comentários de gravuras e observações dirigidas; também poderão ser  realizadas com as crianças atividades relacionadas que auxiliam no esclarecimento e a  fixação do assunto estudado, explorando a comunicação e expressão através de coro falado, poesias, jogos e recreação. 

Cantando músicas de carnaval, perceberemos que a maioria das crianças não conhecem as músicas apresentadas, mas todos as aprendem com facilidade. Podemos realizar momentos divertidos com muita música e dança.

Exemplos:

-Vamos cantar?

* Música: 
Quanto riso! 
Oh! Quanta alegria! 
Mais de mil palhaços no salão. 
Arlequim está chorando pelo amor da Colombina,
No meio da multidão!

* Música: 
Mamãe, mamãe eu quero. 
Mamãe, mamãe eu quero mamar.

Me da a chupeta,me dá a chupeta,
me dá a chupeta se não eu vou chorar.

Vamos jogar?

Jogo O Bingo: 
Com cartelas individuais explorando palavras cada criança teve oportunidade de jogar bingo. 
Exemplo das palavras exploradas: 
* Palhaço; 
* Alegria; 
* Salão; 
* Serpentina; 
* Colombina; 
* Fantasias; 
* Samba; 
* E muitas outras palavras que lembra o carnaval.

Jogo da forca: 
Este jogo é realizado no quadro de giz e ele é realizado com a participação de todas as crianças.

Exemplo do jogo:

___ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ 
(C A R N A V A L)

As crianças têm oportunidade de adivinhar quais são as letras que compõe a palavra e qual é a palavra...

Jogo do dominó: 
Este jogo explora a primeira letra da palavra. A criança tem que juntar a cartela da letra com a palavra...

Exemplo:

A / ARLEQUIM

Trabalhando em conjunto e realiza-se atividades explorando a escrita de letras, palavras, números, assim como desenvolvendo a noção de quantidade e a oralidade.

Exemplos: 
* Acrósticos; 
* Puxa-nomes; 
* Ditados divertidos; 
* Alfabeto móvel; 
* Qual o número que vem antes ou depois do número indicado pela professora ou colegas;

Atividades de Artes: 
* As crianças têm oportunidade de usar sua criatividade através do recorte, colagem, pintura e desenho com guache, giz de cera e lápis de cor, montagem de painéis e construção de máscaras carnavalescas. 


Exemplos destes trabalhos. 

* Cada criança recebe uma máscara  para pintar, colar adereços enfim enfeitar do seu agrado. Ficaram radiantes! Saíram máscaras no capricho. 
* Também podemos escutar, dançar e brincar muito com músicas carnavalescas atuais e antigas. Nestes momentos há grande socialização do grupo. 
E assim podem ser  realizadas muitas outras atividades para incentivar as crianças.

Brincadeiras Infantis: * Durante a realização deste projeto as crianças participam e compartilham espontaneamente de sugestões e idéias de brincadeiras infantis. As brincadeiras realizadas foram: O gato e o rato; passar anel; ovo choco; pega-pega; esconde-esconde e outros

Festa Carnavalesca: * Fazemos uma festa carnavalesca na escola. As crianças podem vir fantasiadas e aproveitam muito bem á festa dançando, cantando, participando dos trenzinhos e se entrosando com as crianças de outras salas com alegria e amizade.

Bibliografia: * REFERENCIAL CURRICULAR NACIONAL PARA A EDUCAÇÃO INFANTIL. 
Brasil. Ministério da Educação e do Desporto. Secretaria de Educação 
Fundamental. 
- Brasília: MEC/SEF, 1998. 3v.:il. 
* RADESPIEL, M. Eventos Escolares. Arte na Pré-Escola r no Ensino Fundamental. 
Coleção Alfabetização Sem Segredos. Contagem, MG: Editora IEMAR, 1999. 
* PINTO, G.R. e LIMA R.C.V. Alfabetização na Pré - Escola. 
Coleção O dia- a -dia do professor. Belo Horizonte, MG: Editora FAPI Indústria 
Gráfica Ltda 6ª edição. 
* PESQUISA SOBRE O CARNAVAL NA INTERNET 
* CD. BAILE DE CARNAVAL - As melhores marchinhas de todos os tempos P.004/98. 
* CD. BAILE DE CARNAVAL As melhores marchinhas de carnaval. P.ooo5/98.

CARNAVAL

CARNAVAL

Justificativa: 

O tema "O Carnaval", poderá ser trabalihado de forma integrada indo de encontro aos interesses das crianças, respeitando suas necessidades, curiosidades e idéias. Desde pequenas, as crianças aprendem muito, sobre o mundo, fazendo perguntas e ouvindo fatos e histórias dos seus familiares, amigos até mesmo assistindo TV, vídeos e ou foliando e apreciando revistas e jornais. 
Vivenciam também experiências e interagem num contexto de: conceitos, gostos e costumes formando suas idéias e conhecimentos sobre o mundo que a cerca. 

Objetivo geral: 

* Interessar-se e demonstrar curiosidade pelo mundo social, formulando perguntas, imaginando soluções para compreendê-lo, manifestando opiniões próprias sobre os acontecimentos, buscando informações e confrontando idéias.

Objetivos Específicos: 
* Reconhecer o carnaval brasileiro como a maior festa do mundo; 
* Conhecer a história do carnaval no Brasil e suas características; 
* Coletar dados sobre o carnaval no Brasil; 
* Conscientizar as crianças no sentido de que é preciso não confundir diversão com confusão; 
* Desenvolver o gosto pela leitura; 
* Trabalhar o raciocínio e a memória; 
* Desenvolver a linguagem oral e a escrita; 
* Desenvolver o gosto por poemas e músicas; 
* Desenvolver a percepção e a coordenação motora; 
* Estimular o ritmo; 
* Despertar e educar a atenção e a observação; 
* Proporcionar liberdade de auto-expressão; 
* Possibilitar habilidades com as mãos; desenvolver o espírito criador; 
* Estabelecer relações de quantidade/cor, quantidade total e formas; 
* Trabalhar com seqüência de numeração; 
* Desenvolver a percepção usual do número; 
* Trabalhar com psicomotricidade; 
* Estabelecer regras para o jogo.

Conteúdos: 
* O Carnaval; 
* Linguagem oral e escrita; 
* O fazer artístico; 
* Apreciação musical 
* Expressividade 
* Equilíbrio e coordenação; 
* Número e sistema de numeração

Estratégias: 
*Música 
* Poemas; 
* Parlendas; 
* Painéis; 
* Pesquisa; 
* Dança, 
* Desenho; 
* Pintura; 
* Festa de carnaval; 
* Brincadeiras infantis; 
* Jogos diversos; 
* Ditado; 
* Recorte e colagem; 
* Carta enigmática 
* Literatura infantil; 
* Vídeos; 
* Cds; 
* Fantoches; 
* Máscaras; 
* Murais informativos; 
* Atividades explorando a escrita de letras e números.

Avaliação: 
A avaliação será realizada permanentemente comprometida com o desenvolvimento das crianças. Será observado o que as crianças sabem fazer, o que pensam a respeito do carnaval e do que é difícil entender, assim como conhecer mais sobre os interesses que possuem.

Cronograma: 
Quinze dias.

Textos do Informativo da Ouvidoria

Ouvidoria: mais do que ouvir o usuário, ser a voz do cidadão.

No dia 1º de julho de 2010, a Ouvidoria Educacional completa um ano de funcionamento. Apesar das dificuldades de implantação do instituto de Ouvidoria e  da disseminação da cultura da reclamação na gestão pública, contabilizamos até hoje 437  manifestações, e já colhemos resultados em  melhoria de processos de trabalho. Melhor ainda, temos percebido que o cidadão sente uma proximidade maior com a SEMED.

Em todo o país, a figura do profissional de ouvidoria tem seu papel difundido aos poucos nos setores público e privado, assegurando ao usuário o direito de se manifestar perante a administração pública ou empresa, seja por meio de elogios, sugestões, reclamações etc.

A importância da ouvidoria e seu papel em uma instituição está sendo gradativamente compreendida, e deve ser vista como um processo lento, gradual que envolve aprendizado e compreensão, principalmente porque permanecem aspectos conflituosos que dificultam o trabalho das ouvidorias.

A ouvidoria, por intermédio do ouvidor, tem a atribuição de receber as manifestações dos cidadãos, apurar, investigar, mediar, identificar causas, a sua procedência e os meios para solucioná-los, ou, se isto não for possível, explicar o porque, amparado principalmente pela legislação. Também é seu papel sugerir e propor medidas corretivas para o aperfeiçoamento dos serviços prestados à população.

Ao se consolidar as iniciativas de ouvidoria no ambiente público, fica evidente a carência da compreensão teórica, técnica e operacional dos conceitos, serviços e formas de acesso à gestão de informação concernentes ao universo dessa atividade.  Abaixo citamos alguns exemplos:

SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente _ é um serviço de relacionamento com o usuário, presencial ou à distância, destinado ao contato por meio de processo de trabalho pré-estabelecido (scripts) e que trata questões ou problemas de maior complexidade. Caracteriza pela impessoalidade, não desenvolve personalíssimo, nem promove a tomada de decisão interna da instituição em virtude do conteúdo do atendimento. Geralmente o SAC é usado como serviço de contato pós-venda.

Fale Conosco_ comum na internet, procura uma maior aproximação com o usuário, permite o tratamento mais específico dos problemas, mas raramente intermedeia soluções que extrapolem o poder decisório do gerente do atendimento. Procura registrar os contatos e dar uso estatístico às informações tratadas, no entanto não tem função de propor alterações na gestão estratégica da instituição.

Ouvidoria_ em geral atua no pós-atendimento, na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição. Procura personalizar o atendimento ao usuário e individualizar o tratamento da mensagem. O registro dos contatos serve para geração de dados estatísticas que promovam alterações nos processos internos de trabalho e no comportamento dos profissionais responsáveis.A diferença está na forma de agir, acolher as pessoas, encaminhar, apurar e utilizar as informações.  A ouvidoria deve ser vista como uma aliada estratégica, cabe a ela fornecer subsídios colhidos por meio de seu contato direto com o usuário para melhorar as relações entre este e a instituição. A conduta da ouvidoria deve garantir a possibilidade dos cidadãos manifestarem-se por meio de um canal de contato que preserve o sigilo, respeite a Constituição Federal e as regras e leis que regem o serviço/produto, neste caso a Educação. Cada manifestação deve ser vista como uma nova possibilidade de prevenir e solucionar eventuais conflitos, promovendo o entendimento, a promoção da cidadania e dignidade, desenvolvendo o exercício da mediação baseado em técnicas e regras para o entendimento entre as partes envolvidas na situação. Talvez, não caiba afirmar que “o cliente tem sempre razão”, mas a Ouvidoria veio para refletir a idéia muitas vezes esquecida de que “o cliente pode ter razão”.

Textos do Informativo da Ouvidoria

Relato de Experiência

 E.M. João Severino de Azevedo

 A Escola Municipal João Severino de Azevedo desenvolve o Projeto de Educação Sexual a muitos anos, de forma dinâmica e empenho dos professores que já participaram da formação através do CRPE.

As oficinas são realizadas com um grupo de jovens e estes repassam as informações para os demais alunos da escola. Nas oficinas acontecem palestras, debates, dinâmicas, confecção de cartazes e troca de experiências com temas diversos: afetividade, sexualidade, abusos e violência sexual, valores, gravidez precoce, drogas e ainda Cidadania e Mundo do Trabalho.

A escola acredita nesse projeto que tem por objetivo maior a promoção do desenvolvimento pessoal e social dos jovens, tornando-os cidadãos críticos e conscientes dos direitos e deveres de uma sociedade.

A comunidade escolar tem colhido resultados enormes, como melhor comportamento dos alunos no relacionamento uns com os outros e também a redução de gravidez entre as alunas, apesar de não termos dados estatísticos de gravidez  precoce na região.

A escola acredita que a Educação Sexual favorece o desenvolvimento de pessoas mais livres e humanas.

 Por isso apostamos nessa ideia!

 Acesse o Blog: emjoaoseverinodivinopolis.wordpress.com

Simone Dioracy Maia

Diretora Pedagógica

 E. M. João Severino de Azevedo

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Como procurar ajuda e orientação em caso de suspeita de abuso sexual:

Em Divinópolis:

Conselho Tutelar  3222-1908

CDMDA - Conselho dos Direitos da Criança e Adolescentes  3221-1860

Serviço Sentinela-Enfrentamento à Violência, ao Abuso e Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes – 3212-3600

Disque Direitos Humanos ( Estadual) 0800 031 11 19

Disque 100 ( Nacional)

A ligações são gratuitas e sua identidade é mantida em sigilo.

Textos do Informativo da Ouvidoria

Editorial

No dia-a-dia a Ouvidoria tem sido parceria de algumas escolas nas questões ligadas  a abuso e violência sexual de crianças e adolescentes.

Firmando ainda mais a parceria, preparamos este informativo sobre o tema, com o objetivo de formar e informar professores e gestores  no enfrentamento dessa situação nas escolas, já que esse tema   ainda é tabu em nossa sociedade.

Denunciar ou não denunciar, eis a questão.

Nos casos de abuso e exploração sexual a denúncia é a primeira barreira a ser vencida e a arma mais poderosa para protegermos nossas crianças.

Por outro lado é fundamental investir na formação do professor. Acreditamos  ser essa a maior dificuldade para a entrada do tema de forma efetiva e completa nos currículos escolares. Fica aqui a sugestão.               

                                                                                                    Ouvidoria Educacional

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Formação em educação sexual: possibilidades de transformação

Falar sobre educação sexual é antes de tudo, falar sobre sexualidade.

A sexualidade é um atributo humano, que integra aspectos físicos, psíquicos e sócio-culturais. Está presente nos desejos e na fantasia, manifestando-se por meio dos sentidos, no gesto, no toque, na voz, nas sensações. Impregnada de emoções, é construída pela história pessoal de cada um, num determinado contexto social e compõe sua maneira de ser, participando da afirmação de sua identidade.

Educação sexual – educar para a sexualidade - também é papel da escola, já que a instituição familiar muitas vezes não é capaz de cumpri-lo satisfatoriamente. A escola é local privilegiado de educação sexual formal e articulada, onde crianças e adolescentes permanecem grande parte de seu tempo. Além disso, outros agentes de educação não estruturada, como a mídia, dificilmente são capazes de promover senso de auto-responsabilidade e compromisso com a própria sexualidade.

Ao contrário do que se possa pensar, avaliações de programas de educação sexual em vários países confirmam o adiamento do início da vivência sexual e aumento do uso do preservativo para quem tem vida sexual ativa. Ignorar informações e conhecimentos sobre a sexualidade não impedem a manifestação pulsional - a energia forte e mobilizadora que impulsiona o ser em direção ao mundo das relações - mas deixa o sujeito ainda mais vulnerável.

Pesquisas demonstram que o professor considera importante trabalhar com a educação para a sexualidade, mas por que a maior parte deles se distancia da abordagem desse tema? Por que o assunto ainda não é trabalhado transversalmente, permeando todas as disciplinas do currículo escolar? Por que o silêncio de muitos professores ainda se perpetua diante de situações como o abuso sexual? 

O abuso sexual é uma das formas de violência praticada contra crianças e adolescentes, e em sua maioria, acontece dentro do ambiente familiar e sua etiologia envolve, entre outros fatores, problemas relacionados ao desenvolvimento da sexualidade e à complexa dinâmica familiar.

A formação deficiente é um dos grandes entraves do professor para lidar com esta e outras questões que envolvem a sexualidade. A dificuldade em lidar com a educação sexual indica ainda um obstáculo pessoal, comum a todo ser humano, em lidar com a intensidade da força pulsional, que muitas vezes atua em discordância com o racional.

A formação continuada em sexualidade implica não só na aquisição de conhecimentos e informações, mas engloba o trabalho com a própria sexualidade. Possibilita uma ampliação da capacidade de pensar e refletir, rever posturas e condutas, tabus e preconceitos. Favorece o reconhecimento de comportamentos e sintomas, em crianças e adolescentes, que possam indicar problemas relacionados à sexualidade ou experiências de violência, como o abuso sexual.

O conhecimento técnico em sexualidade é mediador imprescindível para o trabalho como educador sexual, mas é somente mediador. A maior busca deve ser aquela que nos distancia efetivamente da ignorância, ou seja, do desconhecimento de nós mesmos.

Michelle Diniz da Mata _Psicóloga PAS-CRESST _ Educadora Sexual

michelledm@uol.com.br

Textos do Informativo da Ouvidoria

A Escola na Defesa dos direitos das Crianças e Adolescentes vítimas de Violência Sexual.

Dia 18 de maio  comemora-se o Dia do Combate ao Abuso e a Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes. A denúncia  e a formação dos professores  ainda é a melhor arma.

No cotidiano escolar situações  que envolvem violência  sexual não são raras.É comum gestores  e professores não saberem qual melhor atitude a tomar. Em relação às formas de apresentação, a violência contra crianças e adolescentes pode ser classificada como: negligência, violência física, violência psicológica e violência sexual. Dentre essas diversas formas de violência a mais perturbadora é, inegavelmente, a violência sexual, que, embora identificada como fenômeno antigo, só passou a ser considerada problema social a partir do século XX, quando foi inserida no contexto dos direitos humanos e considerada responsável por sérias conseqüências, como o comprometimento do desenvolvimento físico, psicológico e social de suas vítimas. A violência sexual apresenta-se, em geral, pelo abuso e pela exploração sexual.

 O Abuso Sexual é todo ato ou jogo sexual, relação hetero ou homossexual entre um ou mais adultos e uma criança ou adolescente, tendo por finalidade estimular sexualmente essa criança  ou esse adolescente  ou utilizá-lo para obter  estimulação sexual de sua pessoa ou de outra pessoa. O agressor pode se impor por força ameaça ou indução da vontade da vítima. O abuso sexual compreende uma série de situações que estão localizadas em um continuum que muitas vezes dificulta o estabelecimento dos limites  entre o aceitável e o inaceitável, especialmente  em uma cultura como a nossa, que sexualiza a infância.  A Exploração Sexual de crianças e adolescentes  é uma forma de violência sexual que se caracteriza pela obtenção de vantagem ou proveito, por pessoas ou redes, a partir  do uso (abuso) do corpo de crianças e adolescentes, com base em relação mercantilizada e de poder. Vale ressaltar o fato de que, independentemente do contexto, todas as formas de violência sexual constituem abuso, entre elas: Prostituição Infantil, Turismo Sexual e Pornografia.

Maria Isabel da Silva